مرجع السياسات وحقوق العملاء
نهدف في مركز الروان إلى تقديم خدمة شفافة وموثوقة، تفضل بقراءة شروطنا وأحكامنا المعتمدة.
شروط حجز موعد الصيانة
آخر تحديث: يونيو 2026
في مركز الصيانة المعتمد لـ مركز الروان، نوفر صيانة احترافية سريعة. لضمان سير عملية الصيانة بفعالية وحماية خصوصية بياناتك وجهازك، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الصيانة.
مسؤولية البيانات والنسخ الاحتياطي
- النسخ الاحتياطي للملفات: يتحمل الزبون كامل المسؤولية عن عمل نسخة احتياطية لبياناته (الصور، جهات الاتصال، الملاحظات) قبل تسليم الهاتف للصيانة. المركز غير مسؤول عن أي فقدان للبيانات قد يحدث أثناء تبديل القطع أو فلاش السوفتوير.
- إلغاء قفل الحماية: لضمان فحص كفاءة الشاشة أو الكاميرا أو الصوت بعد التصليح، يرجى تزويد الفني برمز القفل أو إلغاء تفعيل ميزة البحث عن الهاتف (Find My iPhone) للأجهزة الذكية.
أجور الفحص ورفض الصيانة
- فحص مجاني: يكون فحص الجهاز وتحديد العطل مجانياً بالكامل في حال وافق الزبون على إجراء الصيانة وتصليح الجهاز داخل المركز.
- أجور فحص العطل: في حال تم تشخيص العطل ورفض الزبون إجراء الصيانة لأي سبب، يتم احتساب رسوم فحص ثابتة قدرها (10,000 د.ع) فقط لقاء وقت المهندس وجهد التشخيص.
مدة استلام الهواتف ومسؤولية المركز:
- • فترة الاستلام القصوى: يجب على الزبون استلام هاتفه فور إبلاغه بانتهاء عملية الصيانة. أقصى مدة للاحتفاظ بالجهاز هي ً من تاريخ الاتصال به.
- • إخلاء المسؤولية: يخلى المركز مسؤوليته تماماً عن الأجهزة التي يتركها أصحابها لأكثر من 45 يوماً دون استلام أو تواصل، وللمركز الحق في التصرف بها لتغطية تكاليف قطع الغيار المستخدمة.
- • فاتورة الصيانة: يتم تسليم الهاتف المصلح لصاحبه حصرياً بموجب فاتورة الصيانة الأصلية المسلمة له عند تسليم الهاتف.
ضمان ما بعد التصليحجميع عمليات الصيانة وقطع الغيار المستبدلة (شاشات، بطاريات، منافذ شحن، إلخ) مشمولة بضمان حقيقي لمدة 3 أيام. في حال تكرار نفس المشكلة نتيجة خلل في القطعة، نقوم بإعادة صيانتها مجاناً.